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本文来源于(láiyuányú)：日本东方新报 (本报记者 司平)4日夜间，白象(báixiàng)方便面为“多半”产品道歉一事冲上(chōngshàng)热(rè)搜。有消费者购买白象的一款包装上印有“多半”字样的方便面后，发现面饼并没有多一半。对此，白象一度解释称，“多半”只是产品商标，而(ér)非对净含量的描述，再度引发热议(rèyì)。面对批评，白象迅速发表声明并道歉。 本次事件最有意思之处，在于部分消费者(xiāofèizhě)批评白象行为属于“擦边”，但也有许多声音认为白象无需道歉，是消费者“过度敏感”。今后，企业需要小心翼翼到什么程度，才算尊重了消费者？广告法的真正意义(yìyì)又在哪里？在这个问题上，以“严格”著称的邻国日本(rìběn)能(néng)给我们提供(tígōng)不少有趣的案例。 在日本生活过(guò)的(de)朋友大概都会留下这种印象：日本的包装(bāozhuāng)，叠甲实在太厚了。部分包装的注释文字已经密集到妨碍阅读的地步，不禁让人感慨，在日本，说句人话真难。 日清食品一款(yīkuǎn)深受女性消费者喜爱的减糖麦片，包装是这样的： 仔细一看，宣传点并不多，但求生欲(qiúshēngyù)极强。 在(zài)包装下方的小字中，首先有日本食品包装(shípǐnbāozhuāng)上经常出现的几句套话：“图片仅供参考”、“产品照片大于实物”、“健康的饮食包含主食、主菜和副(fù)菜，请均衡摄入”。 第一句“仅供参考”各国消费者(xiāofèizhě)想必都不陌生。第二句牵扯到日本包装的特殊习惯：零食的包装图片(túpiàn)通常在大小和(hé)色泽(sèzé)上与实际商品(shāngpǐn)保持一致；若不一致，大多就要特别注明。第三句实则在澄清该产品绝无误导、煽动消费者的意图。这句话翻译翻译就是：虽然我们的产品营养好，但并不是只吃它就可以，我们依旧认可(rènkě)均衡的膳食才是保持健康的基础。 这还没到一半，之后的部分才是更加(gèngjiā)日本的表述(biǎoshù)。星号(xīnghào)1解释了包装上的“减糖50%”字样，声明这个数据是跟本公司的同一系列(yīxìliè)产品的同一重量相比，既不是凭空捏造，也不是跟其他任何产品的任何重量相比。 星号2、3、4说明了一顿早餐——例如50克该产品配上200毫升(háoshēng)牛奶(niúnǎi)有多少营养价值。200毫升牛奶是什么牛奶？星号2解释了，是基于《日本食品标准成分表2020年版》数据的那种(nàzhǒng)牛奶，不是(búshì)别的牛奶。 星号3和4则在解释这些营养价值能够满足18~64岁(suì)成年女性一天所(suǒ)需(xū)营养量的百分比。此处不仅列出(lièchū)了所需营养量的标准来自《日本居民饮食摄入标准2020年版》，还因其中包含钙、铁等元素，特地标注了这个百分比数据只针对(zhēnduì)非月经期的女性。如果消费者不巧“缺血”，那也不适用于这个数据。 这种注释(zhùshì)到底(dàodǐ)有多少人会认真看，其实不(bù)得而知。只不过这番操作下来，企业自己就基本稳了。如此，一名65岁的男性消费者再也不可能拿着什么研究去质疑(zhìyí)这款麦片的包装含有误导成分，毕竟人家已经写得很明白，这份宣传数据就不是针对你的。 这些(zhèxiē)事情，竟然都违法？ 日本的《景品表示法》条例(tiáolì)声名远扬，它在今天已基本充当了(le)广告法的功能，成为企业出海(chūhǎi)日本必须研究的功课。不过在日本，违反《景品表示法》并不“可怕”。若要问(wèn)哪家(nǎjiā)大公司违反过《景品表示法》，不如反过来问哪家大公司没有违反过。大多情况下，愿意洗心革面，就还是一条好汉。 2024年(nián)3月，梅赛德斯·奔驰(bēnchí)(日本)因(yīn)违反《景品表示法》，被日本消费者厅罚款12.3097亿日元，约合人民币6000万元。这是《景品表示法》有史以来最大的一张罚单，奔驰也是日本卖得最好的外国车之一，一时(yīshí)引发轰动。 当时，奔驰广告的错误在于，在介绍3款SUV时，将怠速启动等功能列为了标配，而实际上这些功能只有购买AMG Line后才能实现。日本消费者厅认为(rènwéi)，这一行为违反了“优良误认”条款(tiáokuǎn)，涉嫌夸大(kuādà)宣传，误导消费者。且奔驰属于(shǔyú)豪车，情节更加严重。在过去的14个月间，涉事车型在日本国内(guónèi)累计销售了1.6万辆，根据规定，将征收违规期间相关收入3%的罚款(fákuǎn)，即(jí)12亿日元。当然，奔驰也就此事向日本消费者郑重道歉。 还有(yǒu)一些听起来更加“反常”的案例。像日清食品那样在宣传部分写满注释仅仅是基本稳(wěn)，绝不是完全稳。2020年，永旺集团(jítuán)因违反《景品表示法》受到日本消费者厅长达(dá)34页的书面警告，原因(yuányīn)是企业的几张银行卡广告中，宣传的注释部分“字体太小”、“距离主体内容太远”，依旧有误导消费者之嫌。 这类排版上(shàng)的操作，消费者原本已经脱敏。无论哪个国家，广告上“5折起”的“起”字(zì)都基本上小到(xiǎodào)看不见。事实上，日本《景品表示法》的确有关于字体大小的具体要求，如注释字体需在几磅以上，不能小于主体字体的1/7，等等。我们在日本看到的每一个有点丑(chǒu)的包装，背后可能都有些(yǒuxiē)难言之隐。 2022年6月，大型回转寿司连锁企业寿司郎也遭遇了近年最大的公关危机(wēijī)。寿司郎的罪名更难听，被判违反了《景品表示法》中的“诱饵(yòuěr)广告”条例，四舍五入就是涉嫌诈骗(zhàpiàn)。 当时，寿司(shòusī)郎宣传全国门店正在销售夏季限定的(de)海胆寿司，但消费者实际到了店里，却被告知已经卖完。原本，企业对销量预测不(bù)准导致断货，这并非什么不可原谅的情况。但日本消费者厅认定寿司郎出现断货却不及时告知，后续(hòuxù)跟进也(yě)很差，属于有意挂羊头卖狗肉；企业也为此公开致歉。 类似案例数不胜数。没有上过日本消费者厅通告的(de)企业，某种意义上属于(shǔyú)没有在日本混过。这(zhè)背后，也有日本消费者一言不合就投诉的习惯。 一般消费者生怕(shēngpà)被企业欺骗，这很好理解(lǐjiě)。值得注意的是，日本消费者连自己的偶像都不放过。 此前，杰尼斯事务所重新出售了(le)一批(yīpī)原本号称是绝版的亚克力立牌，被粉丝投诉违反《景品表示法》。另(lìng)一知名乐队30周年演唱会时，因场馆座位表(zuòwèibiǎo)画得不清晰，也遭到粉丝同样的投诉。一时间，某某乐队“想钱想疯了”等(děng)负面舆论挂在热搜，粉丝毫不心疼哥哥们，只认为自己争取了消费者必要的权益。 平心而论，即便在(zài)如此苛刻的(de)广告环境下，日本依旧不(bù)能完全避免带有误导性质的描述。事实上，日本包装叠甲如此之厚，却并不意味着消费者(xiāofèizhě)能完全理解上面的描述。这些描述有时更像是(shì)“免责声明”，保护了企业，却未必保护了消费者。况且规矩是死的，人是活的，规矩偶尔也会让人感到反常。 以近日闹得沸沸扬扬的政府储备米为例——此前，日本农协称因担忧影响销路，要求超市等下游企业在销售时不要写明这是陈米，引发了(le)日本消费者(xiāofèizhě)极大不满。但社交媒体上一阵批判(pīpàn)大潮过后，日本消费者厅(tīng)暗示这种(zhèzhǒng)行为并不违反《景品表示法》，事情不了了之(bùliǎoliǎozhī)。只是新闻媒体和民间出现了许多“土办法”，教消费者怎么辨别货架上的储备米。 可见，再健全的广告法也不能解决所有问题。只不过，在绝大多数情况(qíngkuàng)下，哪怕投诉没有获得法律上的结果，企业也会被舆论震慑(zhènshè)，从而被迫作出表态和后续优化(yōuhuà)。 包装宣传(xuānchuán)带有一定程度的(de)“煽动”意味，这原本无法(wúfǎ)避免，也是广告的目的。但(dàn)当企业想方设法“擦边”和“误导”时，它就已经把消费者放在了自己的对立面，这样的企业想必很难长久。属于哪一种，消费者自己会有判断。 抛开白象方便面行为对错与否的问题——站出来道歉，绝对是件好事。中国消费者(xiāofèizhě)正在打磨自己的“付费-维权(wéiquán)”意识，而这家大(dà)企业也至少成功传递(chuándì)了一个信息：我们靠消费者存活，所以我们在乎消费者的感受。 特别(tèbié)声明(shēngmíng)：本文系中新网客户端“华媒站点”上传并发布，仅代表作者(zuòzhě)观点与立场，所有权归属原作者，中新网仅提供信息发布与展示平台。